RETOURE

Soft Goat akzeptiert gerne Rücksendungen von ungetragenen, ungewaschenen, unbeschädigten Artikeln in perfektem Zustand mit Originalverpackung für eine vollständige Rückerstattung von 14 Tagen ab dem Lieferdatum. Dies gilt sowohl für Vollpreis- als auch für Sale-Artikel.  Die Etiketten müssen noch angebracht sein, und Rücksendungen von Badebekleidung, Bodysuits und Unterwäsche werden nur mit den Originaletiketten und Schutzfolien akzeptiert. Getragene Artikel werden nicht zur Rücksendung angenommen.

Die Rücksendekosten für Einkäufe innerhalb Deutschlands und Österreichs betragen 15 €, für die Schweiz 15 CHF, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Alle Rücksendungen müssen in unserem Rücksendeportal registriert werden und genau die Artikel enthalten, die du zurückschickst. Abweichungen können die Bearbeitung verzögern.

Bitte nutze das Rücksendeetikett von Soft Goat, das du im Rücksendeportal findest. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen mit anderen Versanddienstleistern.

Wenn du mehrere Bestellungen zurücksenden musst, empfehlen wir, jede Bestellung einzeln zurückzuschicken. Das sorgt für eine schnellere Bearbeitung und sichert deine Erstattung – bei Verlust oder Beschädigung einer kombinierten Rücksendung können wir keine Erstattung für alle Artikel garantieren.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unserem Lager bearbeitet. In einigen Fällen kann es bis zu 30 Tage dauern. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Rücksendung abgeschlossen ist.

*Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für den Kauf von Waschmitteln oder mit Monogrammen versehenen Produkten gilt.
 

RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Retoure vorzunehmen, registrieren Sie diese bitte über www.softgoat.com/returns. Geben Sie die entsprechende Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die beim Kauf registriert wurde. Folgen Sie den angezeigten Schritten und stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen eingeben. Im Bedarfsfall können Sie Ihre Kontaktinformationen aktualisieren. Sobald Sie die Registrierung Ihrer Retoure abgeschlossen haben, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail wird alle weiteren Anweisungen darüber enthalten, wie Sie die Retoure vornehmen können.

Sobald wir Ihre Rücksendung in Empfang genommen und genehmigt haben, werden Sie eine Rückerstattung in Höhe des Werts der zurückgesandten Ware erhalten, und die Rückerstattung wird der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode gutgeschrieben. In der Regel bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Paket in unserem Lager empfangen. In Einzelfällen könnte dies bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Unter Umständen wird es jedoch ein paar Tage dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto angezeigt wird. Etwaige Rechnungsgebühren werden nicht zurückerstattet.

Beachten Sie, dass Sie die Möglichkeit haben, online gekaufte Produkte in unserem Geschäft in der Jakobsbergsgatan 3 in Stockholm zurückzugeben.

UNANGEMESSENE RETOUREN

Soft Goat behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und Konten zu deaktivieren, wenn wir ein ungewöhnliches Muster an eingehenden Rücksendungen desselben Kunden feststellen. Ein ungewöhnliches Muster an Retouren kann beispielsweise bedeuten, dass ein Kunde ungewöhnlich große Mengen von Produkten bestellt und zurückschickt. Wenn dies bei Ihnen der Fall sein sollte und Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an unseren Kundenservice, damit wir die Entscheidung überprüfen und neu bewerten können.
 

UMTAUSCHPROZESS

Wenn Sie zu einem anderen Artikel wechseln möchten, empfehlen wir Ihnen, das Kleidungsstück zurückzugeben und dann einen Neukauf zu tätigen. Für die Registrierung einer Retoure besuchen Sie bitte www.softgoat.com/returns. Alle Informationen und Anweisungen werden nach Ihrer Registrierung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
 

MANGELHAFTE UND/ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

Alle Waren sollten bei der Lieferung makellos sein. Wenn Sie ein mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten sollten, haben Sie Anspruch darauf, ein neues/richtiges zu erhalten. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden uns mit weiteren Informationen sowie einem Rücksendebegleitschein mit Ihnen in Verbindung setzen. Schicken Sie das Produkt immer in unbenutztem Zustand zurück. Falsch gelieferte Produkte müssen unbenutzt zurückgeschickt werden.

BITTE BEACHTEN SIE: Bevor Sie falsch gelieferte oder beschädigte Produkte zurückschicken, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, um das Problem zu melden.
 

ANSPRÜCHE

Das Recht auf die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde gilt nur für Produkte, die einen Mangel aufweisen. Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde im Bedarfsfall über www.softgoat.com/returns zu registrieren. Geben Sie die betreffende Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die beim Kauf registriert wurde. Folgen Sie den angezeigten Schritten und geben Sie alle angeforderten Informationen ein. Sobald Ihre Anfrage registriert und überprüft wurde, werden wir uns mit weiteren Informationen bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass vom Verbraucher verursachte Mängel, wie zum Beispiel Verschleißerscheinungen oder Unfälle, nicht als Reklamation anerkannt werden.

 Im Falle einer Streitigkeit weisen wir darauf hin, dass Sie sich als Kunde an eine der Stellen wenden können, die auf der Website der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu aufgeführt sind.