Weekend Offer: Handla och få en Tote Bag. Gäller fram till söndag 23.59 CET

KÖP OCH LEVERANSVILLKOR

 

LEVERANSTID

 

Normal leveranstid, om ingen annan information anges, är 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Leveranser inom Europa tar 2-6 arbetsdagar och till resten av världen tar det 2-8 dagar. Vid längre leveransförsening har du som regel möjlighet att upphäva köpet. Kontakta i så fall Kundtjänst.

 

Alla leveranser sker med PostNord (DPD), DHL, Instabox, Budbee eller Bring (endast Norge). När du väljer mellan de olika fraktalternativen i kassan visas en tidsuppskattning för hur lång leveranstiden beräknas bli för de olika valen. Observera att detta endast är en uppskattning, eftersom att frakten hanteras av utomstående parter kan tidsramen inte garanteras av oss.

 

ORDERBEKRÄFTELSE

 

När vi har mottagit din beställning skickas en bekräftelse automatiskt ut per e-post till den registrerade mailadressen. Där finns all information om din beställning. Spara orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med Kundtjänst.

 

En leveransbekräftelse skickas ut till mottagarens angivna mailadress när vi påbörjar hanteringen av ordern på vårt lager. Via detta mail kan du få ytterligare information om leveransen av din order. Där kan du även hitta en spårningslänk för de leveransalternativ som erbjuder aktiv spårning. Om du väljer att hämta din order i Soft Goats butik i Stockholm kommer ingen spårningslänk att skickas ut.

 

Då paketet är klart att hämta på ditt närmaste uthämtningsställe eller när det är klart för hemleverans får du en SMS-avi. Vid hemleverans behöver du som regel vara tillgänglig vid leveranstillfället.

 

LEVERANSKOSTNADER

 

Soft Goat levererar till nästan alla länder i världen. Tillgängliga fraktsätt för din order genereras utifrån det postnummer du anger innan du går vidare i kassan. Fraktkostnaden varierar utifrån valt fraktalternativ enligt följande lista:

 

SVERIGE

Instabox: 29 SEK (0 kr vid ordervärde på 2500 SEK eller mer) 

Budbee box: 29 SEK (0 SEK vid ordervärde på 2500 SEK eller mer) 

Postnord ombud: 39 SEK (0 SEK vid ordervärde på 2500 SEK eller mer) 

Budbee hemleverans: 49 SEK

DHL Service Point: 39 SEK

PostNord hemleverans: 59 SEK

Upphämtning i Soft Goats butik (Stockholm): 0 SEK

 

NORGE

Instabox: 49 NOK (gratis för ordervärde på NOK 2900 eller mer)

Bring: 59 NOK för leverans till ombud och 99 NOK för hemleverans

 

FINLAND (SE NEDAN FÖR ÅLAND)

Budbee Box: 5 EUR (gratis för ordervärde över 290 EUR)

Budbee Home: 9 EUR

PostNord MyPack: 6 EUR

DHL Express: 15 EUR

 

DANMARK

Budbee Box & Instabox: 39 DKK (gratis vid ordervärde över 2100 DKK)

Budbee Home: 49 DKK

PostNord MyPack: 59 DKK

DHL Express: 150 DKK

 

TYSKLAND

DPD: 6 EUR (gratis för ordervärde över 290 EUR)

DHL Express: 10 EUR

 

BELGIEN & NEDERLÄNDERNA

Budbee Box: 5 EUR (gratis för ordervärde över 290 EUR)

Budbee Home: 9 EUR

DHL Express: 15 EUR

 

BALTIKUM & LUXEMBOURG

DPD: 6 EUR (gratis för ordervärde över 290 EUR)

DHL Express: 15 EUR

 

ÖSTERRIKE, FRANKRIKE, IRLAND, MONACO, POLEN, ÅLAND

DHL Express: 10 EUR (gratis för ordervärde över 290 EUR)

 

BULGARIEN, TJECKIEN, SPANIEN, GREKLAND, KROATIEN, UNGERN, ITALIEN, PORTUGAL, RUMÄNIEN, SLOVENIEN, SLOVAKIEN

DHL Express: 15 EUR (gratis för ordervärde över 290 EUR)

 

SCHWEIZ

DHL Express: 10 CHF (gratis för ordervärde över 300 CHF)

 

STORBRITANNIEN

DHL Express: 12 GBP (gratis för ordervärde över 260 GBP)

 

Till resten av världen börjar leveranskostnaden på 19 USD. För ordrar på över 360 USD ingår leveranskostnaden i priset. Lokal skatt och eventuella tullavgifter betalas av mottagaren (gäller även Storbritannien och Nordirland). Vid leveranser till Norge ingår tull och moms (mva) i köpesumman. Vid ej uthämtat paket/mottagen leverans debiterar vi en avgift på 150 SEK/NOK, 125 DKK, 20 EUR, 20 CHF, 15 GBP, 25 USD.

 

Soft Goat tar ut en avgift för returfrakt och hantering. Avgift dras av vid återbetalning i samband med att returen blir hanterad. Våra avgifter för returhantering är följande: 59 SEK, 99 NOK, 59 DKK, 15 EUR, 15 CHF, 10 GBP, 20 USD.

 

Vi på Soft Goat förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor vid särskilda undantagsfall, samt för framtida uppdateringar.

 

BETALNINGSALTERNATIV

 

Soft Goat erbjuder betalning via tre olika betalsystem: Klarna, Adyen, och PayPal. Våra betalningspartners försäkrar smidig och säker betalhantering online. Samtliga av alla online-köp sker via ett av dessa system. I dagsläget accepterar vi Visa, Mastercard, och American Express för kortbetalningar. I vissa marknader kan man även välja att betala genom direkt banköverföring eller via faktura.

 

Klarna-betalningar sker antingen via bank- eller kreditkort, eller via banköverföring. Kunder i vissa områden* har även valet att betala via faktura, genom Klarnas tjänst ”Faktura – betala inom 30 dagar”. Alla betalningar är synliga när man loggar in på Mina Sidor hos Klarna, och fakturor skickas även ut digitalt via mail av Klarna. Observera att kreditperioden på 30 dagar räknas från att din order hanteras, inte när du själv väljer att hämta ut paketet. Fakturerings- och förseningsavgifter är inte återbetalningsbara. Alla fakturor ägs av Klarna, för att läsa deras användarvillkor, besök Klarnas Villkor.

*Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Sverige, Tyskland, Storbritannien, och Österrike.

 

Adyen hanterar betalningar på samtliga marknader där inte Klarna Checkout är tillgänglig. I vissa fall där Klarna Checkout finns tillgängligt hanteras betalningar via Amex genom Adyen. I Norge hanteras betalningar via Vipps av Adyen. Inga extra avgifter tillkommer vid betalningar genom Adyen.

 

Vi accepterar betalningar via PayPal i alla marknader. Observera att en order som betalas via PayPal inte kan skickas till någon annan adress än den som är registrerad under personlig information i det PayPal-konto som används. Detta beror på säkerhetsskäl, och deras information överskriver allt annat man skriver in vid checkout.

 

MAKULERING AV ORDRAR

 

Soft Goat förbehåller sig rätten att makulera ordrar då särskilda omständigheter råder, exempelvis där betalningen av någon anledning inte kan fullföljas eller då en beställd vara inte finns i lager. Vid dessa skeenden skickas ett mail ut till den berörda kunden med information om makuleringen. Detta gäller även då orderbekräftelse samt leveransbekräftelse skickats ut via mail.

 

DEFEKT VAROR OCH KONFLIKTLÖSNING

 

Om varan är defekt ska köparen meddela säljaren att han/hon vill åberopa felet inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Köparen anses alltid ha meddelat i rätt tid om det inträffar inom två månader efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation får ske senast tre år efter det att köparen tagit varan i besittning.

 

Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller på förhållanden från köparens sida, får köparen hålla inne köpeskillingen, välja mellan reparation och utbyte, kräva prisavdrag, kräva att avtalet hävs och /eller kräva ersättning från Säljaren, enligt relevanta omständigheter.

 

Meddelande bör lämnas till säljaren skriftligen.

 

REPARATION ELLER BYTE
 

Köparen kan välja mellan att låta reparera felet eller att leverera en likvärdig vara. Säljaren kan dock motsätta sig Köparens anspråk om det är omöjligt att genomföra reklamationen eller förorsakar Säljaren att ådra sig orimliga kostnader. Reparation eller utbyte ska utföras inom rimlig tid. Säljaren har som regel inte rätt till fler än två försök att avhjälpa samma fel.

 

PRISREDUKTION

 

Köparen kan kräva lämplig prisavdrag om varan inte repareras eller byts ut. Detta innebär att förhållandet mellan det reducerade och ursprungligen överenskomna priset motsvarar förhållandet mellan varans värde i bristfälligt skick och skicket enligt det ursprungliga avtalet. Om särskilda omständigheter påkallar det kan prisavdraget istället motsvara felets inverkan på köparen.

 

HÄVA KÖPET

 

Om varan inte repareras eller ersätts kan köparen även häva köpet i de fall felet inte är oväsentligt.

 

Observera att normalt slitage inte är grund för reklamation.

 

Parterna ska försöka lösa eventuella tvister utanför domstol. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Statens konsumentråd (ARN) i Sverige eller Norges Forbrukerråd för medling. Konsumenttvistenämnden nås på www.arn.se och Konsumentrådet på (+47) 23 400 500 eller på www.forbrukerradet.no.