RETURER OCH BYTEN

 

ÖPPET KÖP

 

Vid köp från Soft Goat har du öppet köp i 30 dagar från det att varan har skickats*.

Med villkoret är att varan returneras i originalskick.

 

• Varan ska inte vara använd

• Varan ska inte vara tvättad

• Varan ska inte lukta rök/parfym/dylikt

• Varan ska inte vara smutsig (ha parfym-, smink- eller deodorantfläckar)

• Ordinarie märkeslappar ska sitta kvar
 

Var försiktig när du provar hemma, vissa plagg är extra ömtåliga och det är du som ansvarar för att varan returneras i rätt skick. Om denna returpolicy inte följs förbehåller vi oss rätten att avslå din retur.


*Observera att öppet köp inte gäller för tvättmedel och produkter med monogram.
 

RETURPROCESS

 

För att göra en retur ber vi dig registrera ett ärende via www.softgoat.com/returns. Ange det berörda ordernumret och mailadressen som registrerades vid köpet. Följ stegen och fyll löpande i den efterfrågade informationen, vid behov kan du då uppdatera din kontaktinformation. När ärenderegistreringen fullföljts kommer ett bekräftelse-mail att skickas ut till den angivna mailadressen. Mailet innehåller all vidare information om hur du går tillväga för att skicka returen tillbaka till oss.Soft Goat står endast för returfrakten då varorna skickas från samma land som de först levererades till.

När vi har mottagit och godkänt din retur gör vi en återbetalning till dig, återbetalningen sker via samma betalsätt som vid köptillfället. Vi hanterar i normala fall din retur inom 14 dagar från det att vi mottagit paketet, i enstaka fall kan det dock ta upp till 30 dagar. Du kommer att få ett mail så snart din retur är hanterad. Det tar dock några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto. Eventuell faktureringsavgift är inte återbetalningsbar.


Notera att det går att returnera produkter som är köpta online i vår butik på Humlegårdsgatan 14 i Stockholm.
 

OSKÄLIGA RETURER

 

Soft Goat förbehåller sig rätten att makulera ordrar samt att stänga ner konton om vi lägger märker till ett ovanligt mönster av inkommande returer från samma kund. Ett ovanligt mönster av returer kan t.ex. innebära att en kund beställer och returnerar ovanligt stora mängder varor. Om detta skulle hända dig och du anser att vi har misstagit oss så ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på [email protected]tgoat.com så att vi kan granska och omvärdera beslutet.
 

BYTESPROCESS

 

Om du önskar att göra ett byte ber vi dig att returnera plaggen från ordinarie order och att du sedan lägger ett nytt köp via hemsidan.

För att genomföra en retur är du välkommen att besöka www.softgoat.com/returns. All information och fraktinstruktioner skickas till den registrerade mailadressen efter din registrering.
 

DEFEKT ELLER FEL-LEVERERAD PRODUKT

 

Vid leveransen ska alla produkter vara felfria. Skulle du mot förmodan få en defekt eller fel-levererad produkt har du rätt till en felfri respektive rätt produkt alternativt pengarna tillbaka. I det fallet ber vi dig kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att du mottog leveransen. Vi återkopplar till dig med vidare besked och returfraktsedel. Skicka alltid tillbaka produkten i oanvänt skick.


OBS! Innan du returnerar en defekt eller fel-levererad produkt måste du kontakta Kundtjänst för att rapportera felet.
 

REKLAMATION

 

Reklamationsrätten omfattar endast varor med produktionsfel. Vid behov ber vi dig att göra en reklamationsanmälan via www.softgoat.com/returns. Ange det berörda ordernumret och mailadressen som registrerades vid köpet. Följ sedan stegen och fyll löpande i den efterfrågade informationen. När ärendet har registrerats och granskats återkommer vi med mer information. Observera att fel som orsakats av konsumenten, t.ex. förslitningsskador eller olyckor, inte godkänns som en reklamation.

I fall av tvist informerar vi att du som kund kan skicka in ett klagomål till ett av organen som listas på Europeiska kommissionens sida för tvistlösning på nätet: webgate.ec.europa.eu/odr.