FAQ

Soft Goat bietet die Zahlung über drei verschiedene Zahlungspartner an, die eine sichere Zahlung gewährleisten: Klarna, Adyen und PayPal. Derzeit akzeptieren wir Visa, Mastercard und American Express für Zahlungen mit Debit- und Kreditkarten. In einigen Märkten können Sie sich auch für Banküberweisungen oder Zahlungen auf Rechnung entscheiden.

Klarna-Zahlungen erfolgen über Kredit- oder Debitkarten oder per Banküberweisung. Kunden in bestimmten Gebieten* können auch per Rechnung über Klarna und deren Service „Rechnung – Zahlen in 30 Tagen“ bezahlen. Alle Zahlungen sind sichtbar, wenn Sie sich bei Ihrem Klarna-Konto einloggen. Alle Rechnungen sind digital und werden von Klarna per E-Mail verschickt. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsfrist von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Handhabung Ihres Versandstücks gerechnet wird, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich entscheiden, dieses abzuholen.

*Dänemark, Finnland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, Deutschland, das Vereinigte Königreich und Österreich.

In Märkten, in denen Klarna Checkout nicht verfügbar ist, werden die Zahlungen über Adyen abgewickelt. Darüber hinaus werden Zahlungen mit Amex in einigen Märkten, in denen Klarna Checkout verfügbar ist, auch über Adyen abgewickelt. Zahlungen mit Vipps in Norwegen werden über Adyen getätigt.

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal in allen Märkten. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die über PayPal getätigt werden, nur an die in Ihrem PayPal-Konto unter „Persönliche Daten“ registrierte Adresse gesendet werden können, da diese Informationen aus Sicherheitsgründen Vorrang vor allen anderen Daten haben, die Sie an der Kasse eingeben.

Soft Goat liefert in fast alle Länder der Welt. Verfügbare Versandmethoden und Versandkosten für Ihre Bestellung werden basierend auf dem Land und der Postleitzahl generiert, die Sie eingeben, bevor Sie zur Kasse gehen.

Örtliche Steuern sowie etwaige Zölle sind vom Empfänger zu zahlen (einschließlich des Vereinigten Königreichs und Nordirlands nach dem 1. Januar 2021). Bei Bestellungen nach Norwegen sind die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren im Kaufpreis enthalten.

Wenn Sie Ihr Versandstück nicht bei einer Servicestelle abholen oder wenn Sie die Kosten nicht übernehmen, wenn es beim Zoll ankommt, und es zurückgeschickt werden soll, berechnen wir eine Gebühr von 150 SEK/NOK; 125 DKK; 15 EUR; 20 USD.

Bitte beachten Sie die aktuellen Lieferzeiten im Checkout.

Im Falle längerer Lieferverzögerungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail an [email protected].

Alle Lieferungen werden von PostNord (DPD), DHL, Instabox, Budbee, DB Schenker (GLS) oder Bring (nur nach Norwegen), durchgeführt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, und in der Regel eine SMS-Benachrichtigung von der Spedition, wenn das Paket am Service Point eingetroffen ist oder wenn es für die Lieferung nach Hause bereit ist. Wenn Ihr Versandstück zu Ihnen nach Hause geliefert wird, müssen Sie in der Regel erreichbar sein, wenn es ankommt.

Wir garantieren, dass alle von Ihnen bestellten Artikel bei der Ankunft ohne Mängel sind. Sollten Sie ein defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen und einen schriftlichen Bericht über den Mangel zu hinterlassen. In diesen Fällen müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung mit uns in Verbindung setzen, um die Reklamation bestätigen zu lassen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected], oder per Telefon: +468-410 200 18 und warten Sie unsere Rückmeldung ab.

 Jedes defekte Kleidungsstück sollte in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es angekommen ist, und jeder falsch gelieferte Artikel sollte unbenutzt und unverändert zurückgeschickt werden.   Auf diese Weise können wir Ihnen innerhalb von 2-3 Wochen einen neuen oder den richtigen Artikel zusenden.

Im Falle einer Streitigkeit informieren wir Sie darüber, dass Sie als Kunde eine Beschwerde an eine der auf der Website der Europäischen Kommission zur Streitbeilegung aufgeführten Stellen richten können: webgate.ec.europa.eu/odr.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, besuchen Sie bitte www.softgoat.com/returns.

Alle Informationen und Anweisungen werden nach Ihrer Registrierung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Zusendung der Bestellung erfolgen.*

BITTE BEACHTEN! Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden, d. h. sie dürfen nicht benutzt worden sein und alle Originaletiketten und -anhänger müssen sich noch an den Produkten befinden, so wie Sie sie erhalten haben. Jegliche Flecken von Parfum, Make-up oder Deodorant auf dem Produkt führen dazu, dass wir die Rückgabe nicht akzeptieren können.

*Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte mit Monogrammen oder für die Cashmere & Wool Wash.

Wir versuchen stets, die nachhaltigsten Frachtoptionen zu wählen, die uns zur Verfügung stehen. Ab jetzt werden die fertigen Produkte per Seefracht, Bahn oder Flugzeug zu unserem Lager in Schweden transportiert. Die von Ihnen gekauften Produkte werden dann von uns über Speditionen, die meist mit LKWs fahren, zu Ihnen gesandt. Sendungen, die ins nichtkontinentale Europa gehen, müssen erst ins Ausland geflogen werden, um Sie zu erreichen.

Kaschmir ist Wolle, die von Kaschmirziegen gewonnen wird. Die Ziegen haben ein spezielles Unterfell aus feinen und weichen Haaren, die sie während der langen Winter in der Mongolei vor Kälte schützt. Diese Wolle wird zur Herstellung von Kaschmirgarn verwendet. Der Name leitet sich von der Region Kaschmir ab, die im Norden Indiens liegt.

Im Frühjahr, wenn der kalte Winter vorbei ist und die Ziegen beginnen, ihre Winterwolle abzuwerfen, werden sie von Hand gekämmt oder geschoren, um das weiche Unterfell aus Wolle zu entfernen. Der Rest der Wolle, das so genannte Deckhaar, verbleibt bei der Ziege. Dann wird die Wolle gewaschen und an Fabriken geschickt, wo sie zu Garn gesponnen wird.

Kaschmir ist feiner, stärker, leichter, weicher und etwa dreimal so isolierend wie Schafwolle. Lesen Sie mehr über unseren Kaschmir hier.

Die Ziegen leben entweder bei Hirten in der Inneren Mongolei, wo sie je nach Jahreszeit an verschiedene Orte ziehen, oder auf Höfen an der Grenze zur Inneren Mongolei.

Während unseres Besuchs bei den Bauern wurde uns klar, dass die Gesundheit und das Wohlergehen der Ziegen für die Bauern, die sich um sie kümmern, das Wichtigste sind. Die Ziegen werden zweimal täglich gefüttert, wobei das Futter in der Regel aus Maispflanzen besteht. Während der Grassaison bekommen sie auch Zugang zu Gras und sie haben immer Zugang zu Wasser.

In der Inneren Mongolei, wo die Ziegen frei herumlaufen, grasen sie selber.

Wenn Sie mehr über die Ziegen und unsere Produktion erfahren möchten, lesen Sie hier mehr: https://www.softgoat.com/sustainability

Die Wolle wird entweder durch Scheren, Schneiden oder Kämmen der Ziege gewonnen. Die in der Inneren Mongolei am häufigsten angewandte Methode ist das Kämmen, da die Ziegen auf diese Weise die für das kältere Klima dort erforderliche obere Wollschicht behalten können. In weiter südlich gelegenen Gebieten ist es üblicher geworden, das Fell abzuschneiden, so dass die Ziegen nach der Gewinnung keine Wolle mehr haben. In diesem Fall warten die Bauern immer ab, bis die Temperatur hoch genug ist, damit die Ziegen auch ohne ihr Fell gut leben können.

Bitte lesen Sie hier mehr über die Behandlung unserer Kaschmirziegen.

Das Scheren ist für die Ziegen mit einem gewissen Stress verbunden, ähnlich wie beim Scheren eines Schafes. Um diesen Stress zu minimieren, kümmern sich oft zwei oder drei Personen gleichzeitig um eine Ziege, damit der Vorgang so schnell wie möglich abläuft.

Ja, alle von Soft Goat verwendeten Garne sind OEKO-TEX® zertifiziert.

Das bedeutet, dass unsere Produkte den Schadstoffstandard für Textil- und Bekleidungshersteller einhalten und dass sie hohe humanökologische Anforderungen erfüllen. Sie können sich als Kunde beim Kauf und beim Tragen unserer Produkte jederzeit sicher fühlen.

Ja, den haben wir. Unser Verhaltenskodex beruht auf international anerkannten Richtlinien zum Schutz der Menschenrechte und der Arbeitnehmerrechte gemäß der Allgemeinen Menschenrechtserklärung der Vereinten Nationen. Er stützt sich auch auf die einschlägigen internationalen Übereinkommen zum Umwelt- und Tierschutz.

Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected] schicken.

Nachdem wir sowohl mit den Verantwortlichen in den Fabriken als auch mit einer Reihe von Menschen, die in den Fabriken arbeiten, gesprochen haben, sind wir zuversichtlich, dass wir unseren Kunden mitteilen können, dass in den Fabriken gute und faire Bedingungen herrschen.

Lesen Sie hier mehr über unsere Fabriken. 

Für uns ist es sehr wichtig, dass die Menschen, die unsere Kleidung herstellen, unter guten Bedingungen arbeiten. Mit unserem Verhaltenskodex fordern wir, dass jeder einen fairen Lohn erhält

Wir und alle Fabriken, mit denen wir zusammenarbeiten, haben strenge Regeln gegen Kinderarbeit, und niemand unter 18 Jahren darf arbeiten. Durch ständige Kontakte und Besuche in unseren verschiedenen Fabriken können wir sicherstellen, dass diese Regeln eingehalten werden.

Die meisten der Fabriken, mit denen wir zusammenarbeiten, haben wir bereits besucht, und die, die wir noch nicht besucht haben, wollen wir so bald wie möglich besuchen. Wir wollen auch alle Fabriken kontinuierlich besuchen, um unsere guten Beziehungen zu den Menschen dort zu pflegen und sicherzustellen, dass die guten Arbeitsbedingungen beibehalten werden.