RÜCKSENDUNG

Um eine Rücksendung anzumelden, besuchen Sie bitte unser Retourenportal. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Folgen Sie den Anweisungen und vervollständigen Sie alle erforderlichen Angaben.

Nach erfolgreicher Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält alle weiteren Informationen zum Rückversand sowie, abhängig von der gewählten Rücksendemethode, das entsprechende Retourenlabel und die Versandhinweise.

Sollten bei der Anmeldung Ihrer Retoure Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Retoure bearbeitet werden kann, sofern Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet haben. Dies gilt auch dann, wenn Sie vor dem Versand weitere Unterstützung benötigen.

UNGEWÖHNLICHES RETOURENVERHALTEN

Soft Goat behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder Kundenkonten zu deaktivieren, wenn ein wiederholt auffälliges Retourenverhalten festgestellt wird. Dazu zählt beispielsweise die mehrfache Bestellung und anschließende Rücksendung ungewöhnlich großer Warenmengen.

Sollten Sie von einer solchen Entscheidung betroffen sein und diese für unbegründet halten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir prüfen Ihr Anliegen gerne erneut.

UMTAUSCH

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Ausführung tauschen möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel über unser reguläres Retourenverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben.

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.

BESCHÄDIGTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Wir legen größten Wert darauf, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, eine Reklamation über unser Retouren- und Reklamationsportal einzureichen.

Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder nicht zugestellten Sendungen bitten wir Sie, den Vorfall innerhalb von drei Werktagen nach dem bestätigten Lieferdatum zu melden.

Falsch gelieferte Artikel müssen ungetragen, in einwandfreiem Zustand und mit sämtlichen Originaletiketten zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie: Jede Rücksendung oder Reklamation muss vor dem Versand über unser Onlineportal angemeldet werden.

RETOURENBEDINGUNGEN

Soft Goat akzeptiert Rücksendungen von ungetragenen, ungewaschenen und unbeschädigten Artikeln in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung. Dies gilt sowohl für regulär gekaufte als auch für reduzierte Artikel.

Die Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet werden. Sämtliche Originaletiketten müssen vollständig und unbeschädigt am Artikel angebracht sein. Getragene, gewaschene oder anderweitig beeinträchtigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die angemeldeten Artikel mit dem tatsächlichen Inhalt Ihrer Rücksendung übereinstimmen. Abweichungen können die Bearbeitung verzögern.

Die Retourengebühr richtet sich nach dem jeweiligen Versandland und wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die für Ihre Region geltenden Gebühren finden Sie in unserem Retourenportal.

Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung ausschließlich das von Soft Goat über das Retourenportal bereitgestellte Retourenlabel. Für Sendungen, die eigenständig über andere Versanddienstleister gebucht, verschickt oder abgegeben werden, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, empfehlen wir, jede Bestellung separat zu retournieren. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und sorgt für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Rückerstattung. Bei Verlust oder Beschädigung einer zusammengefassten Rücksendung können wir eine Erstattung sämtlicher Artikel nicht garantieren.

Nach Eingang in unserem Lager wird Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Während saisonaler Spitzenzeiten, Aktionszeiträume oder bei erhöhtem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung bis zu 28 Tage in Anspruch nehmen.

Sobald Ihre Retoure abgeschlossen ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.

REKLAMATIONEN

Das gesetzliche Reklamationsrecht gilt für Artikel, die einen ursprünglichen Herstellungsfehler aufweisen.

Um eine Reklamation einzureichen, besuchen Sie bitte unser Retouren- und Reklamationsportal. Geben Sie die betreffende Bestellnummer sowie die bei Ihrer Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.

Folgen Sie den Anweisungen und beschreiben Sie den Mangel möglichst ausführlich. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, auf denen der Artikel und der beanstandete Fehler deutlich zu erkennen sind.

Sobald Ihre Reklamation eingegangen und geprüft worden ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die nächsten Schritte und eine mögliche Lösung zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Behandlung, Unfälle oder äußere Einwirkungen entstanden sind, grundsätzlich nicht als ursprüngliche Herstellungsfehler gelten und daher in der Regel nicht unter die gesetzliche Mängelhaftung fallen.

Im Falle einer Streitigkeit können Sie sich an eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website der Europäischen Kommission.