FAQ

Här besvaras de vanligaste frågorna som vi får in. Om du är nyfiken på våra köpvillkor, vår produktion, eller på Soft Goat i största allmänhet finner du förhoppningsvis svaren här.

ALLMÄNT

Soft Goat erbjuder betalning via tre olika betalsystem, Klarna, Adyen, och PayPal. Våra betalningspartners försäkrar säker betalhantering. I dagsläget accepterar vi Visa, Mastercard, och American Express för kortbetalningar. I vissa marknader kan man även välja att betala genom banköverföring eller via faktura.

 

Klarna-betalningar sker antingen via bank- eller kreditkort, eller via banköverföring (även Swish i Sverige). Kunder i vissa områden* kan även välja att betala via faktura, genom Klarnas tjänst ”Faktura – betala inom 30 dagar”. Alla dina betalningar är synliga när du loggar in på Mina Sidor hos Klarna. Alla fakturor är digitala och skickas även ut via mail av Klarna. Notera att faktura-perioden på 30 dagar räknas från att din order hanteras, inte när du själv väljer att hämta ut paketet. Klarnas Villkor.

*Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Sverige, Tyskland, Storbritannien, och Österrike.

 

Adyen hanterar betalningar på samtliga marknader där inte Klarna Checkout är tillgänglig. I vissa fall där Klarna Checkout finns tillgängligt hanteras betalningar via Amex genom Adyen. I Norge hanteras betalningar via Vipps av Adyen. Inga extra avgifter tillkommer vid betalningar genom Adyen.

 

Vi accepterar betalningar via PayPal i alla marknader. Notera att en order som är betald via PayPal inte kan skickas till någon annan adress än den som är registrerad under personlig information i det PayPal-konto som används, eftersom deras information skriver över allt annat som anges vid checkout av säkerhetsskäl.

Soft Goat står som regel för leverans- och returkostnader inom Sverige och för icke expressleveranser inom Europa.

 

Leveranskostnaden för expressleveranser inom Europa börjar på 9 EUR beroende på vilket mottagarlandet är.

 

Till resten av världen börjar leveranskostnaden på 29 USD. För ordrar på över 300 USD ingår leveranskostnaden i priset.

 

Lokal skatt och eventuella tullavgifter betalas av mottagaren (gäller även Storbritannien och Nordirland). Vid leveranser till Norge ingår tull och moms (mva) i köpesumman.

 

Om man inte hämtar ut eller tar emot sin order debiterar vi en avgift på 150 SEK/NOK; 125 DKK; 15 EUR; 20 USD då paketet returnerats till oss.

 

Vi på Soft Goat förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor vid särskilda undantagsfall, samt för framtida uppdateringar.

Normal leveranstid (om ingen annan information anges) är 2-3 arbetsdagar inom Sverige.

 

Inom Europa tar leveransen 2-6 arbetsdagar.

 

Till övriga länder tar det 2-8 dagar.

 

Vid längre leverans-försening har du alltid möjlighet att upphäva köpet. Kontakta i så fall Kundtjänst via mail på [email protected], eller via telefonnummer 08-410 200 18.

Hur går jag tillväga om de varorna jag fått hem är defekta eller fel-levererade?

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fel-levererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt för att lägga in en en skriftlig skade- eller felanmälan. Kontakta oss senast inom 14 dagar efter att du mottagit paketet för att få denna anmälan godkänd. Du når oss antingen via mail på [email protected], eller via telefonnummer 08-410 200 18, invänta därefter vår feedback.

 

Skicka alltid tillbaka defekt vara i det skick som den mottogs och fel-levererad vara i oanvänt skick, så får du en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor.

 

I fall av tvist informerar vi att du som kund kan skicka in ett klagomål till ett av organen som listas på Europeiska kommissionens sida för tvistlösning på nätet: webgate.ec.europa.eu/odr.

Om du önskar att göra ett byte ber vi dig att returnera plaggen från ordinarie order och att du sedan lägger ett nytt köp via hemsidan.

 

Om du önskar genomföra en retur är du välkommen att besöka www.softgoat.com/returns. All information och fraktinstruktioner skickas till den registrerade mailadressen efter din registrering.

Mailet kan ibland av misstag sorteras som skräp, kika gärna i alla inkorgar om du saknar mailet efter din registrering.

 

Alla returer måste genomföras inom 30 dagar från att ordern lämnat vårt lager.*

VÄNLIGEN NOTERA att alla produkter måste returneras i ordinarie skick, d.v.s att de ej är använda, tvättade eller på annat sätt ändrade (parfym, smink, fläckar osv.). Ordinarie hangtags ska sitta kvar. Om denna returpolicy inte följs förbehåller vi oss rätten att avslå din retur.

*Observera att öppet köp inte gäller för tvättmedel eller produkter med monogram.

Vi försöker alltid att i möjligaste mån välja de mest hållbara transportalternativen som är tillgängliga för oss. I dagsläget transporteras de färdiga plaggen med sjöfrakt, tågtransport, eller flygtransport till vårt lager i Sverige. Vidare från oss så skickas era inköp med leverantörer som oftast kör med lastbilar, men som även de flyger ut leveranser som inte kan komma fram på annat sätt.

KASHMIR

Kashmir är ull som kommer från kashmirgetter. Getterna har en speciell underull som består av fina, mjuka hårstrån som skyddar dem mot kyla under de långa vintrarna i Mongoliet. Det är denna ull som används för att göra kashmirgarn. Namnet kommer från regionen Kashmir, som ligger i norra Indien.

 

På våren, då den kalla vintern är över och getterna börjar fälla sin vinterull, kammas eller klipps de för hand för att avlägsna den mjuka underullen. Den övriga ullen, det så kallade täckhåret, lämnas kvar. Ullen tvättas sedan och skickas därefter till fabriker som spinner det till garn.

 

Kashmir är tunnare lättare och mjukare men också ungefär tre gånger mer isolerade än fårull. Läs mer om vår kashmir här.

Getterna lever antingen med herdar i Inre Mongoliet där de rör sig efter säsong runt om på olika platser, eller på farmar som gränsar till Inre Mongoliet.

 

Under vårt besök på farmarna blev vi införstådda med att getternas hälsa och välmående är det allra viktigaste för bönderna som tar hand om dem. Getterna får mat två gånger per dag och oftast består fodret av majsplantor. Under de varmare säsongerna får de även gräs att äta, och de har alltid tillgång till vatten.

 

I inre Mongoliet där getterna går fritt betar de på egen hand.

 

Här kan du läsa mer om getterna och vår produktion: https://www.softgoat.com/sustainability

Det finns tre olika samlings-processer för att få tag på ullen, man kan raka, klippa, eller kamma getterna för hand. I inre Mongoliet är det vanligt att kamma getterna eftersom de då kan behålla överullen som skyddar dem från det kallare klimatet där. I områdena längre söderut är klippning den vanligaste metoden. Efter klippningen har getterna inte någon ull kvar, men bönderna ser alltid till att vänta tills temperaturen är tillräckligt hög för att getterna ska kunna leva bekvämt utan päls tills den växer ut på nytt.

 

Läs mer om behandlingen av våra kashmir getter här.

Det innebär en viss stress för getterna när de blir klippta, men processen går att jämföras med får som får deras ull trimmas. För att minimera att getterna blir stressade är det ofta två till tre personer som klipper en get samtidigt, för att det ska bli så tidseffektivt som möjligt.

Ja, all kashmir vi arbetar med är OEKO-TEX® certifierat.

 

Detta innebär att våra produkter håller standarden enligt säkerhetsnorm för textil- och klädtillverkning samt håller höga humanekologiska krav. Som kund kan du alltid känna dig säker när du handlar och använder våra produkter.

FABRIKERNA

Ja det har vi. Tillsammans med hållbarhetsbyrån U&We har vi tagit fram en uppförandekod som alla våra fabriker har skrivit under. Uppförandekoden är baserad på internationellt erkända principer för skydd av mänskliga rättigheter och arbetstagares rättigheter enligt FN:s allmänna deklaration om de mänskliga rättigheterna. Dessutom bygger den vidare på relevanta internationella avtal om skydd av miljön och djurvälfärd.

 

Har du frågor kring detta är du alltid välkommen att kontakta oss på mailadressen [email protected].

Alla fabriker vi arbetar med använder sig av moderna och säkra maskiner och teknik. Det finns även tillgång till gratis lunch i en separat sal samt utomhusområden för alla arbetare att bruka.

 

Läs gärna mer om fabrikerna här.

Efter att ha pratat med både ansvariga i fabrikerna samt ett flertal personer som arbetade i fabrikerna känner vi oss trygga med att kommunicera vidare till våra kunder att fabrikerna har bra och rättvisa förhållanden.

 

Läs mer om våra fabriker här.

Att människor som arbetar för oss ska ha det bra tycker vi är en självklarhet. Genom vår uppförandekod ställer vi krav på att alla får en rättvis lön.

Vi och alla fabriker vi arbetar med har strikta regler gällande barnarbete och ingen under 18 år får arbeta. Genom kontinuerlig kontakt och visiter till våra olika fabriker kan vi även säkerställa att dessa regler följs.

Vi har besökt de flesta av våra fabriker, dom som vi inte besökt planerar vi att besöka så snart Kina öppnar upp. Vårt mål är att kontinuerligt besöka samtliga fabriker för att upprätthålla bra kontakter samt se till att arbetsförhållandena är fortsatt bra.